O CIAM (gerenciamento de identidade e acesso do cliente) é uma solução diretamente relacionada com a experiência do usuário. Mais do que isso, essa tecnologia busca conciliar comodidade e segurança, pois este é um aspecto considerado crucial pelos clientes.
Na prática, o CIAM é usado para afastar o risco de ataques virtuais e manter a empresa em conformidade com a LGPD. Ao longo deste texto, você entenderá que isso é possível por meio do CIAM HORACIUS, de modo que vamos explicar seu conceito, funcionamento e vantagens relacionadas ao cumprimento da LGPD.
Qual o custo médio para violações cibernéticas no Brasil?
De acordo com um estudo feito pela empresa holandesa de serviços de VPN Surfshark, o Brasil foi o sexto país do mundo que mais sofreu violações de de alto perfil envolvendo ataques de ransomware, ataques à cadeia de suprimentos e exploração de vulnerabilidades críticas em 2021. Além disso, o país teve mais de 16,2 bilhões de tentativas de ataques cibernéticos no mesmo ano, um aumento de mais de 950% com relação a 2020, segundo a Fortinet.
Fazendo uma análise das violações sofridas por mais de 500 organizações mundo afora, fica fácil entender o motivo da existência da LGPD. Isso porque, de acordo com o levantamento de dados feito pelo Ponemon Institute, oito em cada dez incidentes foram oriundos do vazamento de dados pessoais.
Nesse tipo de situação, a credibilidade do negócio fica extremamente manchada. Não apenas por causa de um cliente prejudicado, mas também pelo fato da propaganda negativa a futuros clientes. Além disso, o financeiro acaba afetado tanto pelos custos envolvidos em recuperar esses dados, quanto pela queda no número de novos clientes e fim da fidelização.
O que é o CIAM?
O CIAM (gerenciamento de identidade e acesso do cliente) surgiu com a finalidade de conciliar segurança e experiência do usuário. Trata-se de uma solução voltada para gerenciar o comportamento e o acesso do seu consumidor, desde o primeiro contato até o final do relacionamento com a sua marca.
Alguns dos seus principais recursos são:
- Gerenciamento de contas de autoatendimento;
- Registro de clientes;
- Gerenciamento de preferências e consentimento;
- Autenticação em múltiplos fatores.
Recentemente, muitas empresas entenderam que a adoção de processos robustos de segurança de dados pode ajudar o negócio em duas formas: manter os criminosos virtuais o mais longe possível e evitar penalidades, sanções e multas decorrentes das legislações de proteção de dados.
Portanto, o CIAM integra-se ao banco de dados, sincronizando as informações e executando as tarefas para o funcionamento da empresa. O processo ocorre de modo simples e prático, visto que os acessos são geridos desde o primeiro contato até o fim do relacionamento entre empresa e usuário.
A consequência disso, além de mais segurança, é a efetividade das ações de vendas e marketing. Em outras palavras, o CIAM proporciona um nível elevado de personalização, de modo que esse tempo de relacionamento seja o maior possível.
Quais as vantagens de utilizar o CIAM na experiência do usuário?
De fato, não é fácil para o setor de TI gerenciar tantas identidades, o que aumenta a sobrecarga de trabalho e torna os dados suscetíveis a ataques cibernéticos. Das diversas vantagens podemos citar:
Recursos de segurança avançados
Violações de dados são evitadas em um software CIAM à medida que ele identifica quaisquer atitudes suspeitas na rede. Além disso, as rotinas podem ser feitas em tempo real, sendo que um dos seus recursos avançados são a autenticação multifatorial.
Basicamente, este consiste em oferecer camadas extras de segurança a uma operação específica. É uma melhoria em relação aos tradicionais códigos de verificação recebidos por SMS ou e-mail, que podem oferecer riscos à integridade dos dados dos clientes. Essa autenticação multifatorial pode pedir ao usuário, por exemplo, um token ou um número pin como forma de verificar a autenticidade do indivíduo.
Privacidade
O software atua fornecendo, entre outras coisas, informações sobre o modo como a empresa usa os dados dos clientes. Isso implica em uma transparência maior, à medida que o usuário entende melhor a respeito do armazenamento dos seus registros junto à empresa.
Melhor experiência do usuário
Uma boa experiência do usuário provém do tratamento adequado de dados de diversos tipos. O software CIAM centraliza tudo o que é coletado em um diretório, tornando assim, a gestão mais simples, segura e efetiva.
Tão importante quanto guardar os dados dos usuários em um único lugar é proporcionar experiência integrada. Na prática, o software CIAM permite simplificar o acesso em diferentes canais de contato com a empresa. Inclusive, é possível até mesmo isentar o consumidor de usar login e senha na hora de acessar aplicativos.
Sem dúvida, esta é uma grande comodidade, visto que as pessoas costumam usar um número muito grande de senhas, correndo o risco de esquecê-las. O processo de pedir uma nova senha, em muitos casos, atrapalha a boa experiência do usuário com o negócio.
Por que escolher utilizar um sistema de CIAM HORACIUS da E-TRUST?
Como vimos até agora, é bastante vantajoso que os clientes tenham uma experiência memorável do início ao fim. Manter a identidade do consumidor segura está entre os focos do CIAM HORACIUS da E-TRUST.
Esta solução aumenta a taxa de cadastros na sua empresa, significando não só mais clientes, como também maior fidelização. O software obtém uma visão sistêmica do consumidor, de modo a conhecer os seus hábitos de compra. Dessa forma, a empresa passa a oferecer produtos e serviços com um nível elevado de personalização, mas sem deixar a privacidade e proteção de dados de lado.
Outros aspectos relevantes do CIAM HORACIUS são:
- Customização de fluxos de trabalho sem a necessidade de programação. Estes são testados e aprovados conforme padrões regulatórios de auditoria;
- Solução integrada de gestão de identidade, governança, provisionamento e autenticação única;
- Suporte para a autenticação de aplicativos mobile e na nuvem.
A experiência do usuário pode ser bastante melhorada com o software CIAM HORACIUS. Como vimos, este tipo de solução ajuda as empresas a conciliar a conformidade à legislação com a segurança de dados pessoais na internet, fidelizando os compradores atuais e atraindo novos clientes.
Entre em contato para saber mais sobre outros diferenciais da CIAM HORACIUS e como ele pode impactar o seu negócio!
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