O provisionamento de contas de usuários é um processo de negócios para criar e gerenciar o acesso a recursos em um sistema de tecnologia da informação (TI). Para ser eficaz, deve garantir que a criação de contas e o acesso a softwares e dados sejam consistentes e simples de administrar.
Nos complexos ambientes de TI de hoje, o provisionamento de usuários tornou-se um problema crítico para empresas que buscam reduzir os encargos administrativos do gerenciamento de contas, reduzir riscos e custos.
O movimento de empresa digital, migrando para a nuvem agrega novos sistemas e funcionalidades. Mas como manter tudo isto funcionando? Se por um lado temos um grande alívio na parte de administração de infraestrutura, por outro aumenta a complexidade na gestão de usuários e administração de senhas.
Não é à toa que empresas digitais competitivas adotam desce o início soluções de gestão de identidades, qual o motivo? Redução de custo e risco!
Empresas que nascem digitais, como o Agibank por exemplo, já aproveitam logo de inícios estes benefícios, e se tornam, muito mais competitiva.
Então, chega o momento em que você percebe que é hora de investir em tecnologia de aprovisionamento de usuários aprimorada como parte de sua estratégia de Gerenciamento de Identidades (IDM), mas como você mede o retorno sobre o investimento (ROI)?
Aqui estão cinco (5) maneiras de medir o ROI e construir um business case:
1. Determine os custos associados às atividades atuais de gerenciamento e provisionamento de usuários e estime a economia com base em uma nova abordagem automatizada. Por exemplo:
- Quantos chamados mensais de criação e revogação de usuários?
- Quantos chamados para reset de senha?
- Quanto tempo o usuário médio espera até que os chamados acima sejam executados?
2. Veja os custos associados ao treinamento de equipes de administração técnica. Já se foi o tempo em que a empresa rodava com alguns servidores Unix e Windows. Atualmente qualquer projeto piloto de migração para nuvem exige conhecimento na administração em AWS, AZURE, Office365 entre outros. Uma tecnologia de provisionamento de usuários automatizada e eficiente permite a administração rápida de recursos não técnicos, permitindo que os especialistas no assunto se concentrem nas prioridades como, por exemplo, a segurança e a disponibilidade.
3. Revise os custos associados aos relatórios e auditorias de conformidade. Ferramentas automatizadas reduzem os esforços de relatórios e agilizam as auditorias. É comum encontrar empresas onde a equipe é altamente competente e comprometida, mas não possui fermentas para gerar e armazenar as evidências deste bom trabalho. Ou seja, o custo não é só financeiro, mas também na imagem dos profissionais. Como você quer ser lembrado?
4. Calcule a probabilidade de violações de segurança e estime o risco potencial do dano financeiro. É importante observar que o custo dos danos causados por um incidente normalmente é muito maior do que o investimento em proteção. E não estou nem mencionando a nova legislação de proteção de dado, a LGPD. Quando a legislação entrar em vigor, uma simples multa pode alcançar milhões de reais. E sim, a legislação vai entrar em vigor e vamos novamente assistir: Algumas empresas se preparam, outras não. Entre as que não se preparam algumas tem muita sorte e nenhum incidente grave acontece. E a sua empresa coloca “sorte” como um fator de proteção contra-ataques e fraudes?
5. Calcule a economia de produtividade dos funcionários caso fosse possível conceder os direitos automaticamente, se fosse possível alterar a senha via Whatsapp, ou via um botão no desktop do Windows. Se as equipes de TI pudessem se dedicar a melhoria dos processos ao invés de perder horas organizando direitos de acesso. Quanto economizaria para a empresa, se os gestores pudessem revisar esses acessos de forma ágil, sem as planilhas e relatórios herméticos.
E, por fim, o benefício de facilitar a vida dos usuários, sejam eles gestores ou equipe de TI. A melhoria das condições de trabalho é um dos pilares da transformação digital, por uma simples razão, reduz risco e custo!
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